Primer mail que vas a recibir 

El primer mail muestra todos los datos de tu compra. Leé detenidamente para verificar los detalles. Si no recibís nuestros correos, revisá tu carpeta de spam o envíanos un correo con el código de pedido a [email protected] para correcciones.

Acreditación del pago

Te llegará un email de la plataforma que hayas elegido para pagar (Mercado Pago o Go Cuotas) confirmando que tu pago se acreditó correctamente. En caso de rechazos o inconvenientes debés revisarlo con tu Tarjeta / Medio de pago elegido. Si no recibís este mail, tu compra NO ESTARÁ CONFIRMADA.

Seguimiento del pedido

Podés ver los detalles de tu pedido en Mi Cuenta > Historial de pedidos, los estados son: 
Pago acreditado: recibimos tu pago.
Logística: Estamos preparando tu pedido.
Despachado o para retirar: Tu pedido fue enviado o está listo para retirarse en la tienda Juanita Jo que seleccionaste. Acá vas a encontrar el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu pedido.
Entregado: Ya  recibiste tu compra.
También podés consultar en el chat al bot eligiendo la opción "Ya compré", luego "quiero ver el estado de mi pedido". Te preguntará lo siguiente: ¿Cuál es el código de tu pedido (son letras)? "Si no tenés el código de tu pedido escribí X". El sistema te va guiar. El código de tu pedido te llegó en el primer mail que te enviamos al comprar 
Te avisaremos las actualizaciones de tu pedido vía email, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado.

Si elegiste envío a domicilio o sucursal de correo:
Cuando Ship Now o Saires (empresas de logística) haya retirado tu pedido por nuestro depósito, te llegará  un link de seguimiento  para que puedas ver el estado de tu pedido.

Si elegiste retiro en local Juanita Jo
Una vez que tu pedido haya llegado al local que elegiste, te avisaremos para que pases a buscarlo. Esta opción no tiene link de seguimiento.

Demora de los envíos

Recordá que las demoras MÍNIMAS son de hasta 7 días hábiles para envíos por correo, 48 hs hábiles para retiro en sucursales Juanita Jo y cuando elegís envío en 24 hs o en el mismo día, las demoras son esas. Todas las demoras empiezan a contarse a partir de que se despachó la compra.

La dirección de entrega, una vez realizada la compra, NO SE PUEDE MODIFICAR. Tampoco se pueden elegir franjas horarias ni cambiar la modalidad de entrega. Si no hay ningún adulto para recibir, volverá a nuestros depósitos y se deberá re pactar el envío (con costo adicional)

Si elegiste retiro por sucursales Juanita Jo y  va otra persona a buscarlo,  va a necesitar llevar una autorización manuscrita tuya y una fotocopia de tu DNI. Ah, y si la tarjeta con la que abonaste es de un tercero, también va a tener que presentar una fotocopia del DNI de esa persona.
Los envíos de compras efectuadas en eventos especiales (CyberMonday, HotSale, Crazy Days, etc.) pueden demorar hasta 15 días hábiles.

Envíos a domicilio

Cualquier persona +18 que se encuentre en el domicilio podrá recibir tu pedido. En caso de que no se haya nadie, haremos un segundo intento en los días siguientes. Si la segunda vez nadie recibe, entonces la compra volverá a nuestro depósito y te contactaremos para re-coordinar la entrega.

¿Puede retirar mi pedido otra persona? 

¡Sí! Solo va a necesitar llevar una autorización manuscrita tuya y una fotocopia de tu DNI. Ah, y si la tarjeta con la que abonaste es de un tercero, también va a tener que presentar una fotocopia del DNI de esa persona.

Factura y Ticket de cambio 

La factura es electrónica y te la enviaremos por email al momento de despachar tu pedido. Si después de recibida la compra no te llegó, podés solicitarla vía mail a [email protected]
Podés utilizar la factura del pedido como ticket de cambio y también te enviaremos por email uno sin los precios, para que puedas utilizar en caso de que tu compra sea un regalo.