Esta respuesta te puede ser util:
Los envíos demoran mínimo 5 días hábiles desde que son despachados.
Podés entrar a tu cuenta o al chat de la tienda y ver el estado de tu pedido, a partir de que el estado diga “despachado”, se empiezan a contar los días.
Si elegiste la opción “retiro por sucursal Juanita Jo”, la demora mínima es de 48 hs hábiles, desde la compra. Cuando tu pedido esté listo, el estado del mismo será: "Para retirar". Recibirás emails con estas notificaciones.
Si no ves nuestros mails en tu bandeja de entrada, verificá tu casilla de spam y si no los ves, es probable que hayas escrito mal tu mail. En el formulario tenés la opción para enviarnos el correcto.
Si aún tenés dudas, hacé click aquí y completá el formulario
¡No te preocupes! Por favor, completá el formulario indicando la dirección correcta.
¡No te preocupes! Por favor, completá el formulario indicando tu código de pedido o nombre y apellido de quién realizó el mismo, para que podamos corregirlo.
Por favor indicanos el código del pedido para que podamos ayudarte.
Por favor indícanos tu número de CUIT y si te corresponde IIBB para que podamos ayudarte.
En caso de que tu factura ya haya sido realizada no podremos cambiarla.
El ticket de cambio llega al realizar un pedido en la tienda. Si recibiste ese y no el ticket de cambio, por favor revisá en tu bandeja de spam o correo no deseado.
Si no recibiste ningún email, es probable que hayas escrito mal tu dirección, por favor seleccioná la opción escribí mal mi email y envíanos el correcto.
La factura te llegará por email junto en el momento que despachamos el pedido.
Esto puede demorar 48hs hábiles.
Si ya recibiste tu pedido y no tenés la factura, hacé click aquí y completá el formulario
El número de seguimiento se designa al despachar el pedido, no es automático al comprar.
La demora puede ser de hasta 48 hs hábiles, por favor aguardá a que se cumpla el tiempo.
Si elegiste opción de retiro en local Juanita Jo, no tendrás número de seguimiento pero igualmente recibirás un email para avisarte cuando puedas retirar tu paquete.
El código de identificación de tu compra es el de letras, que NO ES EL MISMO QUE EL DE SEGUIMIENTO
Si estás dentro del plazo de 30 días desde que la recibiste (corridos) podés hacer el cambio en nuestras sucursales o por envío (con costo adicional).
Si es por envío, escribí cuál es el código de tu compra, te enviaremos una etiqueta para que te acerques al correo, recibiremos la misma, revisaremos que esté en perfecto estado y luego coordinamos la entrega del otro producto.
Podés devolver tu compra hasta 10 días corridos después de haberla hecho.
Si compraste online podés utilizar el botón de arrepentimiento para agilizar el proceso.
Si tu compra ya fue despachada, deberás esperar a recibirla y enviarla.
Una vez que los productos estén en nuestro poder, te devolveremos el dinero a través de Mercado Pago.
Nuestros productos tienen garantía de SEIS meses.
Si estás dentro de ese plazo podés dirigirte en forma directa a cualquiera de nuestras sucursales de CABA, Rosario y MDQ o solicitar la gestión por envío (sin costos adicionales).
Si ya pasaron los seis meses, el período expiró y no tenemos talleres ni repuestos para resolverlo.
En cuanto la recibamos en nuestros depósitos, nos comunicaremos.
Por favor incluínos un detalle de tu consulta
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