Buscar...

CENTRO DE AYUDA

Cambios

¿Los productos pueden cambiarse?

El comprador tiene derecho a cambiar los productos adquiridos en la tienda durante el plazo de 30 días corridos, a partir de la fecha de recepción (presentando comprobante de compra). Estos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, con el embalaje y sus etiquetas originales.
Se debe consultar el local y modalidad de cambio correspondiente escribiendo a [email protected]*
Los gastos de envíos correrán por cuenta del comprador.
Si el producto le fuera entregado con algún defecto de fabricación o por accidente en el envío, los costos serán a cargo de Juanita Jo.

¿Si compré un producto en un local multimarca, puedo cambiarlo en Juanita Jo?

No, deberá ser cambiado en el local donde se efectuó la compra.

Compras

¿Los productos tienen garantía?

Nuestros productos cuentan con garantía de 12 meses por defectos de fabricación. Para hacerla efectiva, solo necesitas presentar tu comprobante de compra, sin excepción. Esta garantía es válida tanto para compras online como en nuestras sucursales físicas.

 

Los productos vendidos en promociones, acciones especiales y descuentos también tienen garantía. Esta dura seis meses a partir de la fecha de compra y cubre defectos de fabricación. Recordá que  para hacer valer la garantía, solo necesitás el comprobante de compra.

 

Tené en cuenta que la garantía no cubre daños causados por un uso indebido o negligente del producto. Si tenés alguna pregunta sobre la garantía no dudes en contactarnos en [email protected]

¿Qué mails voy a recibir?

Correo de Bienvenida: Te damos la bienvenida y te contamos sobre nosotros.

Confirmación de Compra: Después de realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación donde te detallaremos los productos que has adquirido, el monto total y la dirección de envío seleccionada.

Ticket de Cambio y Factura: Vas a recibir un ticket de cambio y la factura correspondiente. Esto te permitirá realizar cambios en caso de ser necesario y mantener un registro de tu compra.

Confirmación de Despacho: Una vez que tu pedido haya sido despachado, te enviaremos un correo con la confirmación y un link  de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu entrega en tiempo real. Si seleccionaste la opción de retiro en sucursal, recibirás un aviso cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
Shipnow:  Vas a recibir un mail de la empresa de envíos Shipnow cuando tu pedido esté en el centro de distribución del correo y  otro cuando se concrete un día de visita para la entrega. El mismo día de la visita programada, recibirás un último correo, todos ellos acompañados con el link de seguimiento de tu pedido.

Retiro en Sucursal de Juanita: Si elegiste retirar tu pedido en nuestra sucursal, te enviaremos un correo para confirmar cuando tu pedido esté listo. ( No vayas sin haber recibido este mail)

Esperamos que esta información te sea útil y que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos por mail a [email protected]

¿Cómo hago para realizar mi compra?

Podés navegar libremente y haciendo clic en cada producto (“quiero”), observar fotos, precio, colores, etc.
También tenés la oportunidad de buscar tu producto a través de palabras claves, según tu interés; escribiéndolas en el campo “buscar” (arriba a la derecha).

Cuando decidiste qué producto querés (elegís color, cantidad, talle), hacés clic en comprar y ese producto se va a cargar en tu carrito. Podés elegir continuar con la compra o finalizarla.

Cuando decidas terminar con la misma, tendrás la oportunidad de borrar los productos de tu carrito, si así lo querés. Te aparecerá un resumen. Para continuar con el pago, debés hacer clic en “Siguiente”.

Podrás registrarte o iniciar una sesión si ya lo hiciste en otra oportunidad. También podés comprar como invitado (sin necesidad de registros).

Finalmente elegís la dirección de entrega y facturación, el modo de envío o retiro en sucursal, y abonás.

¿Querés una Factura A?

Podés pedirla por mail a [email protected]

Envíos

¿Cómo funciona el sistema de "Retiro en Sucursal"?

Podés elegir entre nuestras sucursales ofrecidas como puntos de Pick Up Stores.
La compra podrá ser retirada cuando te llegue el email que informa que el pedido esta listo. Para eventos especiales, como Promociones, Hot Sale, Cyber Monday o Black Weekend, puede llegar a demorarse 5 días hábiles.
Te enviaremos un mail indicándote a partir de qué día y horario podés pasar a buscar la compra. Es muy importante que te presentes con tu DNI para poder retirar tu pedido.
En caso de enviar a otra persona, esta deberá presentar una nota manuscrita con la autorización donde figure el DNI del comprador y del que retira, y este deberá presentar su DNI en el momento de retirar.
Ejemplo: YO, XXXXX, DNI: XXXXXX, AUTORIZO A XXXXX, DNI XXXXX A RETIRAR LA COMPRA DE REFERENCIAXXXXX

¿Cómo funciona el sistema de "Envío a Domicilio"?

Envío gratuito en todos los productos, a excepción de los envíos same day y next day, que requerirán pago por parte del comprador.

- Envío Regular: demora hasta 5 días hábiles en AMBA y hasta 10 en todo el país. En eventos de conveniencia (Crazy Days, Hotsale, Cybermonday, Black Weekend, etc) o promociones especiales puede demorar hasta 15 días hábiles.

- Envío Sameday: En el mismo día: si comprás antes de las 11.30 am, lo recibirás ese mismo día, hasta las 20 hs. En eventos de conveniencia (Crazy Days, Hotsale, Cybermonday, Black Weekend, etc) o promociones esta opción puede no estar disponible.

- 24 horas hábiles: lo recibís hasta las 20 hs, al siguiente día hábil a tu compra. En eventos de conveniencia (Crazy Days, Hotsale, Cybermonday, Black Weekend, etc) o promociones esta opción puede no estar disponible.

* Envío Sameday y 24 horas hábiles aplican a días hábiles. Sábados, domingos y feriados NO son días hábiles.

La empresa de logística entregará el producto a cualquier adulto que se encuentre en el domicilio.
 

¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio cuando me entregan el pedido?

Tu pedido debe ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo dejara un aviso de visita. Se harán dos visitas sin costo adicional.

Gift Cards

¿Cómo funcionan las Gift Cards para regalos?

Una Gift Card es una "tarjeta virtual” con un monto cargado a favor de la persona que quieras beneficiar.
Tu compra es igual a como si compraras un producto, podés abonarlo con tarjeta de crédito o en efectivo a través de Mercado Pago y con tu tarjeta de débito a través de Go Cuotas.
Al finalizar tu compra, podrás colocar los datos de quien recibe y un mensaje de felicitación que quieras enviarle.
La/el agasajada/o recibirá en su correo un mail con esa información y las indicaciones para poder disfrutar el regalo.
Por ahora, podrá sólo utilizarla en compras online, pero pronto lo extenderemos a los demás locales.
Las Gift Card tienen validéz de canjeo de 1 año desde el momento en que se adquiere.

Otras FAQs

¿Cómo recupero mi contraseña?

Para recuperar tu contraseña debés:

1. Hacer click en: ¿Olvidaste la contraseña?

2. Escribir el mail con el que te registraste.

3. Hacer click en “recuperar”.

Te llegará una contraseña nueva a tu casilla de correo electrónico.

¿Los precios son los mismos en todas las sucursales?

Cada sucursal puede tener diferentes promociones y descuentos.

¿Dónde puedo hacer consultas o reclamos? (Válido tanto para las compras online como las que se realizan en las sucursales físicas)

En el siguiente link: https://juanitajo.com/contacto

¿Cuáles son los cuidados que debo tener con mi Juanita Jo?

Te aconsejamos guardar los productos en las bolsas o cajas en que son entregados. La exposición al sol y a la humedad por largos períodos, puede dañar los materiales. Nuestros productos no son sumergibles. 

Pago

¿Cuáles son las opciones de pago?

Los pagos se realizan a través de Mercado Pago y Go Cuotas*.

Podrás abonar los productos:
- Hasta 4 cuotas sin interés con tarjeta de débito pagando con Go Cuotas.
Con tarjeta de crédito: 3 y 6 cuotas sin interés con todas las tarjetas emitidas por entidades bancarias (Amex no es una entidad bancaria).
En efectivo: a través de Pago Fácil o Rapipago.
Con dinero en la cuenta de Mercado Pago.
Con Mercado Crédito.
Con dos tarjetas.

En todos los casos, el producto se enviará luego de verificar la acreditación.

Te garantizamos:
Privacidad absoluta. Nadie verá los datos de tu tarjeta de crédito, jamás.
Cumplimos con los estándares más exigentes de seguridad.

* Durante Hot Sale, CyberMonday, Crazy Days o promociones especiales algunas opciones de pago pueden no estar disponibles.